Indhold mundtlig kommunikation

På Kommunikation på uddannelsen stifter de studerende bekendtskab med en kommunikationsuge, der består af en blanding af skriftlig og mundtlig kommunikation. I den skriftlige del bliver der undervist i at skrive skarpt i forhold til kortere tekster, hvor de studerende blandt andet stifter bekendtskab med kommunikationsmodellen (afsender – budskab – modtager).

Derudover underviser vi i at definere sin målgruppe, vælge den korrekte form og skrive i nutid, hvor det er muligt. Også det at anvende en aktiv form frem for en passiv, tilskynder vi i undervisningen. Vi arbejder med fisken som disponeringsmodel for kortere tekster (indledning 10% - indhold 80% - afslutning 10%).

Vi opererer med korte sætninger 15-20 ord pr. sætning og afsnit mellem 5-8 linjer, som er det anbefalede for korte tekster. Kommatering og hvordan man undgår stave-og slåfejl bliver ligeledes italesat.

De studerende lærer at være mere præcise i forhold til, hvordan de anvender faktiske subjekter/konkrete betegnelser. De hører også om, hvordan man skaber billeder og holder sin læser vågen og udelader distancerende udtryk, når de skriver – herunder også korrekt anvendelse af fællessprog og medlemssprog.

Ydermere gælder det om at skrive kort og klart og koge ned, så kun det essentielle kommer med i teksten.

AIDA modellen (attention – interest- desire – action) indgår også i det at formulere sig på skrift.

Ovenstående modeller og regler bliver understøttet af skriftlige øvelser, hvor de studerende får mulighed for feedback i forhold til egne blinde vinkler (serviceeftersyn på egne og andres tekster). Herved bliver de rustede i forhold til at skrive kortfattet og præcist, trække det vigtigste frem i teksten (budskabet) og forstår, at modtageren bestemmer budskabet, og det i øvrigt skal formidles forståeligt.

I den mundtlige del arbejder eleverne med kommunikation generelt, hvor er det, de bliver udfordret.

Hvad er kommunikation, hvilken betydning har kropssprog, stemme og det vi siger.

Vi arbejder med assertiv kommunikation og konflikthåndtering.

Vi laver en masse øvelser for at tydeliggøre, hvor svært det kan være at kommunikere, så det kan forstås.

Modeller:

Simpel kommunikationsmodel/kommunikationsprocessen
Assertionsmodel
Konflikttrappen

Hvordan kan I forberede eleven:

Eleverne/oplæringsansvarlige kan tale om, hvilke situationer de møder i kommunikationen med andre mennesker herunder kunder, kolleger, hvilke udfordringer møder de i dagligdagen.